中国网汽车3月13日讯 扎实推进高质量发展,推动经济实现质的有效提升和量的合理增长是2024年的“集结号”,这为汽车相关企业、汽车消费市场,以及汽车媒体树立了开展各自工作的风向标。作为我国权威媒体之一,中国网汽车在服务于广大用户的基础上,于2024年度“3•15”消费维权期间,全力开展“激发汽车消费活力,助车主高质量维权”主题报道活动,力求找到“高质量发展”与“激发消费活力”相结合的平稳“落脚点”。我们将在主题活动期间增加对车主投诉案例的征集,加强对企业售后服务的监督,助力汽车企业完成以售后服务为重要抓手的高质量发展目标。
春节期间大多数国民选择自驾出行。据中国政府网发布的数据统计,2024年的春运从1月26日持续到3月5日,一共40天。且高速公路及普通国省干线非营业性小客车人员出行量约有72亿人次,自驾出行占全社会人员出行量的比例将突破8成。
图源:中国政府网
在春节期间高速公路车流量大的背景下,车辆在高速公路一旦失去动力会十分危险,动辄因追尾而导致交通事故。
近日,中国网汽车投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)接到一位东风雪铁龙凡尔赛C5X车主高先生的投诉。高先生表示他驾驶该车于2024年2月14日在从齐齐哈尔出发回天津上班,以每小时120km左右速度行驶时,辆突然失去动力。该车就近被拖到吉林白城润达2S店维修,但令车主没想到的是,第二天,该车在高速公路行驶中,再次出现同样故障。
高先生称该车的故障问题对其造成了极大的精神负担,同时对白城润达2S店的维修产生了不信任。
先后两次高速失速
高先生告诉记者,他于2022年11月1日在天津福星汽车贸易有限公司定购该辆东风雪铁龙凡尔赛C5X,总共行驶14000多公里。他向记者透露该车主要用于往返齐齐哈尔和天津,即老家和工作地。而这次汽车的问题正是在年后初五回天津的高速公路上出现的。
他表示,2024年2月14日该车在正常行驶中突然失去动力,速度骤降,他给油门时只能听见发动机“呜呜呜”的响声。因为当时后方没有车辆,他便马上将车停至应急车道,再次尝试挂挡起步时,车辆并无反应。
高先生称别无办法只能拨通东风雪铁龙全国热线救援热线,进而联系高速救援车将该车拖至最近的黑水收费站口。记者后续联系到东风雪铁龙厂家客服,客服表示情况属实。
2月15日车辆经吉林白城润达2S店维修后,高先生跟随技术人员进行10余公里的试车,并未发现问题后他便重新开上高速公路。但开上高速不到20公里再次加速至120km/h时车辆又出现了突然失去动力的问题。高先生告诉记者,因为14号已经发生了这样的问题,他留了个心眼就靠右车道行驶,所以15号再次出现类似问题时因为及时停靠在应急车道,也没有发生重大事故。
汽车故障原因出在哪儿?
记者联系到东风雪铁龙白城大区经理王先生,当问及“汽车为什么在不到一天时间再次出现同样问题?汽车故障是否查明?”时,他向记者坦言,第一次确实是他们没有把故障查明。
他表示2月14日-15日第一次检查时,技术专家讨论的结果主要考虑的是汽车添加了品质不对的燃油,所以维修针对的是油路清理。王先生告诉记者,汽车检查也是针对具体产生的问题进行的。因为第一次拖车进店以及维修时车辆都能正常行驶,所以才会有误查。
问及“目前是否查明该车故障”时,王先生表示15号第二次出现问题时就查明了缘由,是因为该车有两个螺丝出现了松动。
是否还能信任?
王先生向记者透露,15号再次出现问题后准备第二次维修时,高先生并不同意,他称高先生坚持要把车辆拖回天津的4S店进行维修。
记者联系到高先生,他表示确有此事。他称吉林白城润达2S店第一次给出的故障原因就没有说服他,他表示他一直是按规定加的合适的油,他对2S店给出的故障原因表示怀疑。于是第二次出现高速公路上汽车失速的问题时,他对2S店的维修能力产生了很大的质疑,并要求把车辆托至天津福星汽车贸易有限公司维修。同时他表示15号当天晚上是他自己租车回到的天津。
车去了哪里?
3月1日,记者联系到高先生询问情况。他表示他现在也不知道这辆雪铁龙凡尔赛具体在什么位置。他告诉记者,截至3月1日,他询问过天津福星汽车贸易有限公司的售后以及维修师傅,都表示没有接到车辆。记者向该4S店的售后主管以及维修师傅确认车辆并未到达店中。
于是记者拨通了雪铁龙白城大区经理王先生询问车辆托运情况,他告诉记者他也一直在追踪汽车的托运情况,因为一辆大板车有多辆汽车,所以托运周期有点长。问及拖车的开始日期时,他称该雪铁龙凡尔赛是从2月23号上小板车,然后转中间换了两次大篷车,预计在3月5号左右到达天津。
厂家与4S店回复
400厂家客服回复记者时称,他们对高先生的问题非常重视,因为系统内容显示案件还在处理当中,他们会继续跟进该案件。与此同时,记者也联系了东风雪铁龙厂家,希望了解具体故障原因及解决方案,但截至发稿前还未收到任何回复。
记者最后联系到天津福星汽车贸易有限公司的售后主管,表达了高先生请求赔偿的意愿,售后主管表示因为车辆并未到达店中进行检查维修,不能明确问题所在,但是她也表示当车辆托送至其4S店时会积极处理,争取给到高先生满意的回复。
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参考资料:
1. 图表:一组数据,带你预览2024年春运__中国政府网